A.-S. Bussard-Clavel, S. Flanzy, B. Zapata, "Les métiers de la relation aux clients et usagers ..."

Adapté aux exigences du référentiel actuel, le manuel privilégie une démarche active et une autonomie progressive de l’élève.

En couleurs et à feuillets détachables, il est conçu pour favoriser une exploitation souple et personnalisée par un ou plusieurs enseignants et simple pour les élèves.