Social CRM. Email, Social Media e Web 2.0. Creare nuove relazioni con i clienti
Social CRM. Email, Social Media e Web 2.0. Creare nuove relazioni con i clienti di Marco Magnaghi
Italiano | 29 maggio 2014 | ISBN: 8820362872 | 256 Pagine | EPUB/MOBI/AZW3/PDF (Converted) | 27 MB
Italiano | 29 maggio 2014 | ISBN: 8820362872 | 256 Pagine | EPUB/MOBI/AZW3/PDF (Converted) | 27 MB
"Social CRM" nasce dalla consapevolezza che il Digital Marketing è una realtà consolidata in tutte le aziende, usato con efficacia per comunicare e ingaggiare le persone. L'opportunità si estende ora alla raccolta dei dati su persone, comportamenti e preferenze per gestire meglio il contatto individuale e trovare nuove forme di crescita per il business. Social CRM presenta un approccio strutturato per costruire un processo di contatto con le persone, raccolta e analisi dei dati, pianificazione e attivazione di un rapporto duraturo che tenda a migliorare la comunicazione, la soddisfazione, il Social Caring e la Loyalty. L'autore alterna concezioni teoriche e metodologiche a esempi concreti e subito replicabili per chi desidera utilizzare gli strumenti digitali in modo più evoluto.