Service ist sexy!: So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver, Auflage: 2
Johann Beck und Norbert Beck, "Service ist sexy!: So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver, Auflage: 2"
German | ISBN: 383493349X | 2012 | 199 pages | PDF | 2 MB
German | ISBN: 383493349X | 2012 | 199 pages | PDF | 2 MB
Für viele Unternehmen ist der Aufbau eines individuellen, exzellenten Service die einzige Möglichkeit, sich von Wettbewerbern abzusetzen. Service wird somit zur Überlebensstrategie. Das Buch vermittelt das Know-how – mit zahlreichen Praxisbeispielen und Fallstudien. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt für Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingt. Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Denkschranken im Kopf zu lösen.