Marketing du tourisme et de l'accueil

Le livre Marketing du tourisme et de l'accueil est une adaptation de Marketing for Hospitality and Tourism de Ph. Kotler, J. T. Bowen et J. C. Makens à la croisée de leur expertise ainsi que leur expérience académique. Il est reconnu comme la référence dans le domaine du tourisme avec à sa tête, P. Kotler, expert internationalement reconnu du marketing. Cet ouvrage examine la variété des rôles que chaque intervenant (le manager, le responsable RH, le responsable de salle et tout le personnel qu'il soit en front office ou en back office) apporte au projet marketing. Il s'attache à mettre en évidence l'importance que peut avoir chaque membre au sein de tous les services dans le mécanisme du marketing. Il aborde également les nouvelles relations mises en place entre le client et l'enseigne dans l'univers du tourisme, de l'hôtellerie et de l'accueil, à travers les médias classiques et surtout du Marketing 3.0. Cette notion proposée par P. Kotler se révèle ici principalement à travers les réseaux sociaux. Des exemples complets sont proposés tout au long de la lecture afin d'entraîner et d'investir le lecteur vers un monde professionnel concret. De plus, à la fin de chaque chapitre, des activités sont proposées ainsi que des études de cas adaptées au public et au marché français.